我想说一个产品设计的细节。
和其他平台类似,抖音也同步增加了骚扰保护(不允许评论私信等等)和一键举报这些功能,但在举报的设计上,抖音的流程是这样的;
用户可以直接选择一个起始时间和一个结束时间,然后授权平台读取这个时间段内的所有私信,由平台出人力去判断其中哪些内容是网暴攻击性质的。
为什么我要单独说这一点呢?
因为在普遍的产品设计里,用户是需要点进具体的私信然后再去逐条举报的,这意味着他/她需要逼迫自己再看一遍网暴言语,承受二次伤害。
如果只谈解决方案,那么这样的产品设计其实没有任何问题,反正我给你提供了工具,你按我的指导去使用,就行了嘛。
但是抖音共情到了用户的苦处,然后重新设计了举报流程,最大限度的为用户创造了隔离区,把糟心事留给自己,从技术上来说,这个改动完全不难,难的是洞察这个需求。
技术和温度,缺一不可。这要是不给产品经理的午饭加鸡腿,我是不接受的。 #大产品小细节