当天，Soul在各大应用商店正式下架。行业监管趋严是大势所趋。但对于一家创业公司而言，这无疑是一次重大的挫折。这一时期，许多社交产品也在走向终结，后来在接受采访时，Soul管理层曾复盘过这一次的重大事故，其也坦言，“下架肯定有影响”。
据接近Soul的相关人士透露，公司在下架期间对相关内容审核员工进行了处分。
随后的2020年初，传出了一件令业界哗然的事件。消息称，Soul的该内容审核员工在一款同类App上注册账号并发布违法内容，然后截图进行举报。事后该员工很快遭到进一步处理，但事件迅速引发关注。刚刚通过整改重新上线的Soul，必须要承担这次意外事件带来的后果。
前述人士还表示，当时，纠纷事件发生后，Soul立即召开管理层会议，相关管理层承认该事件“暴露了在公司管理方面存在严重不足，风控体系上存在巨大漏洞”。
同时，公司也启动了对公司员工、管理层的深度访谈，并据此有针对性的启动了创业以来最大的内部管理变革。首先，为了杜绝安全风险，加大了管理风险、经营风险等方面的投入；其次，通过组织合规性系列讲座和培训，提升合法合规意识；再次，制定完善的内部管理规章制度，与监管部门打通沟通渠道，及时沟通反馈相关问题。
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