2021年9月22日，中秋假期结束的第一天，浙江的鲁先生就向华车网反映称，本月9月20号在高速驾驶小鹏P7过程中车辆出现失去动力的故障问题。
鲁先生自称：“9月20号开车从杭州到绍兴，刚上高速没多久车子就提示失去动力了。赶紧停在高速的紧急停车带，期间还差点被大货车追尾。”
鲁先生事后回忆称，车辆出现失去动力情况是在杭州湾环线高速离瓜沥五六公里的地方。并告诉华车网说：“我是9月11日提的新车，9月20号出现失去动力的故障时只开了146公里。”
9月22日，小鹏汽车总部终于有专人与鲁先生进行了对接。电话中，当鲁先生提出退车和赔偿的要求时，这位姓于（余）的工作人员直接拒绝了，称这种情况不符合“三包”退车的情况。鲁先生表示，当他与售后沟通时，售后竟然称只有在同一问题出现5次时才可退车。“高速上突然失速，出现5次才能退车？真上不可思议”，刚刚高速惊魂的鲁先生非常愤怒。
鲁先生表示，事情发生后，小鹏汽车的表现很不诚实。先是说电池或传感器有问题，后来又说是电机有问题，到底问题出在哪里，不敢信任他们。
截至发稿前，鲁先生表示，今天小鹏汽车的工作人员已准备与其面谈相关事宜。
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