#21岁男子从腾讯公司跳楼身亡# 这个人太年轻太冲动了。一个账号被封就这样反应，对不起自己的家人啊！另外，腾讯的客服用智能机器人回应用户原本是一个提高效率的方式，但也要充分考虑到用户的申诉需求，用无情感的机器人面对有情感的用户时，如何更好的回应和安抚用户，将会是互联网智能化服务的重要课题之一。
之前女明星谢娜都因为登不上微信，在客服环节遇到死循环而公开求助，也能说明腾讯的产品虽然服务了10亿多用户，但在客服流程设计和具体客户服务方面，还有进一步提升的空间。 #科技圈大小事